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您所在的位置:首頁 管理體系認證 ISO 20000
信息技術服務管理體系




項目介紹



ISO/IEC 20000IT信息服務管理體系是規范IT服務型企業服務流程的管理體系,目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSMS)的模型。


ISO/IEC 20000認證將幫助組織實現以職能部門為主導的工作方式向以流程驅動為主的工作模式的轉變,建立以客戶為中心的服務管理體系,達到以下收益:

·建立規范的服務流程,提高IT服務質量;

·有效整合IT資源,降低成體,提高效率;

·確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務;

·建立IT服務的量化管理體系;

·提高員工的服務能力和工作效率;

·與供方建立緊密的合作關系,為客戶提供更穩定的服務;

·持續優化服務流程,提升服務水平,提高客戶滿意度;

·提供穩定優質的IT服務,提高組織競爭力。


建立IT服務管理體系(ITSMS)已成為各種組織,特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO/IEC 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務,完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。



ISO/IEC 20000認證好處




ISO/IEC 20000適用企業

信息技術服務管理體系適用于所有類型的組織(例如:商業企業、政府機構、非盈利組織),包括但不限于,銀行、證券、保險等金融機構;交通、能源等大型國有企業;互聯網數據中心(IDC)服務提供商;軟件和信息技術服務企業;公共管理、社會保障和社會組織等。



ISO/IEC 20000認證條件

中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件;外國企業持有關機構的登記注冊證明。申請方的 IT 服務管理體系已按 ISO/IEC 27001:2005 標準的要求建立, 并實施運行 3 個月以上。至少完成一次內部審核,并進行了管理評審。信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

ISO27001申報條件與資料專家免費評估


ISO/IEC 20000服務流程


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我們的標準化流程,為您節約30%的認證時間


ISO27001流程:現狀診斷—— 風險評估 —— 管理策劃 —— 體系實施——認證審核—— 通過認證



ISO/IEC 20000認證周期

快速拿信息安全管理體系證書的企業:2個月左右(可加急); 全力推行信息安全管理體系標準的企業:3-6個月左右

每個企業對ISO/IEC 20000認證的期望和需求都不同,ISO/IEC 20000辦理的費用主要與企業的
實際情況規模(人數)、培訓要求、證書類別、行業類別及出證周期有關。

六大保障給您更好的認證體驗

Q企業申請信息技術服務管理體系認證需要什么條件?
A
1.中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件;外國企業持有關機構的登記注冊證明。
2.申請方的 IT 服務管理體系已按 ISO/IEC 20000-1:2018 標準的要求建立,并實施運行 3 個月以上;
3.至少完成一次內部審核,并進行了管理評審;
4.信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。
Q證書的有效期是多久,是否需要年審?
A
ISO/IEC 20000證書有效期為3年,但前提是企業必須接受認證機構的監督審核,即年審;監督審核頻率一般為每12個月一次,即一年一次,所以也叫年審;有些企業可能比較特殊,本機構會要求6個月或者10個月要求年審一次;如果逾期不年審或換證,證書將過期或失效,無法正常使用。
Q怎么辨別ISO/IEC 20000證書的真偽?在哪里可以查詢到證書?
A
查詢可以從認證公司網站上查詢,或從認監委網站上查詢到。根據規定,中國境內的ISO20000證書,必須經過認監委的備案才是正規證書。機構沒經過認監委備案,證書沒在認監委網站上公示,就不能完全證明其正規性,招標單位有權不予采信。
Q企業為什么需要申請ISO/IEC 20000認證,有什么好處?
A
ISO/IEC 20000信息技術管理體系旨在幫助企業組織能夠有效的識別與管理IT服務管理的關鍵過程,保證在滿足客戶與業務需求的同時,充分發揮IT服務持續改進的能力,最終達到企業組織用最小成本獲得最大收益價值的目的。

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