項目介紹

《中華共和國認證認可條例》規定：我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產品認證類別；“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”、“ISO45001職業健康安全管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，售后服務完善程度認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價的一種認證。

GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》、Q/ZZLH 1001-2021《售后服務體系完善程度認證評價規范》是企業售后服務體系完善程度的專業標準體系，是對全國商品售后服務達標認證工作的升級完善，在《商品售后服務評價體系》國家標準（GB/T27922-2011）和相關系統標準之上提出了更高要求。

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《售后服務體系完善程度認證評價規范》分星級進行認證，即是檢查企業的服務能力是否符合標準中的條款等要求。
依據評價結果分為：

七星（卓效）
八星（卓著）
九星（卓然）
十星（卓越）

十一星（卓殊）

十二星（卓絕）

需要準備的材料

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